УСЛУГИ

Отзывы в интернет

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ : МОНИТОРИНГ СМИ, S.E.R.M., РАБОТА С ОТЗЫВАМИ.

Оформить заказ

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТ.


Вот результаты исследований, проведенных в 2014 году американской компанией BrightLocal:


  • 88% людей судят о качестве сервиса или продукта на основе отзывов увиденных в Интернет;
  • 39% респондентов читают клиентские отзывы на постоянной основе;
  • 85% потребителей читают о компании примерно 10 отзывов;
  • 67% потребителей оценивают бизнес на основе 6 комментариев других людей;
  • Рекомендации положительно влияют на отношение к бизнесу 72% потенциальных покупателей;
  • 88% респондентов доверяют отзывам в интернете так же, как и персональным советам;

ВЫВОД: ОТЗЫВЫ О ВАШЕЙ КОМПАНИИ - ВАША РЕПУТАЦИЯ В ИНТЕРНЕТ -  КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР ДЛЯ  РАЗВИТИЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА!


Мы готовы полностью взять на себя организацию системы управления репутацией.


Мы используем следующие инструменты:


1. Организуем отдел контроля качества, работающий с жалобами клиентов и негативными отзывами.


Что мы делаем:


  • нанимаем и обучаем конфликт-менеджеров;
  • разрабатываем скрипты и формализуем их в электронные шаблоны для работы в amoCRM;
  • устанавливаем каналы коммуникации с отделом качества (телефонная горячая линия, формы на вашем сайте, формы и приложения по подаче отзывов в группах социальных сетей, боты в мессенджерах FB, VK, Viber, чат Callbackhunter, электронная почта для жалоб, устанавливаем сервис для сбора отзывов "Реформал", устанавливаем офлайновые информационные системы для работы с жалобами);
  • устанавливаем аmoCRM для работы отдела контроля качества, интегрируем с  CRM вышеупомянутые каналы коммуникаций, настраиваем автоворонку и авто лид-менеджмент;
  • подключаем и настраиваем систему мониторинга информационного поля бренда (сбор всех упоминаний о вас в СМИ и всех постов о вас в соцсетях). Кстати amoCRM  тоже умеет отслеживать негативные посты в FB правда лишь тех клиентов, которые в нее заведены;
  • разрабатываем и формализуем бизнес-процессы по работе с негативом;
  • разрабатываем предложения по системе мотивации, для устранения системных причин возникновения негативных репутационных факторов;


2. Организуем систему работы с отзывами в компании.


Что мы делаем:


РАБОТАЕМ С НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ:


  • находим или создаем площадки с существующими положительными отзывами о вашей компании, и начинаем ПРОДВИГАТЬ их в ТОП 10 выдачи поисковиков, тем самым вытесняем площадки с опубликованными негативными отзывами из ТОП 10 выдачи. 



Кстати ВИДЕООТЗЫВЫ с YOTUBE дополнительно генерируют очень хороший трафик на ваш сайт.



ПОЛУЧАЕМ БЛАГОПРИЯТНЫЕ ОТЗЫВЫ.


Довольные клиенты оставляют отзывы в 4 раза реже недовольных.


Получение благоприятных отзывов в любой компании должно представлять из себя отдельный бизнес процесс.


  • разрабатываем систему мотивации клиентов для оставления отзывов;
  • разрабатываем технические средства, облегчающие клиенту написание отзывов и интегрируем их (устанавливаем всплывающие формы и кнопки на сайт компании, программируем бот в чате Callbackhunter, устанавливаем приложения по сбору отзывов в корпоративных группах в соцсетях, настраиваем ботов в мессенджерах FB и VK, программируем автоцепочки сообщений и e-mail писем с интегрированными возможностями ответа в SMS и E-MAIL рассылках.
  • при положительном ответе клиента настраиваем публикацию отзыва на ЯндексМаркет, при негативном отзыве переводим клиента на специальную страницу вашего сайта, где клиент может написать претензию;
  • интегрируем все с amoCRM, настраиваем автоворонку, настраиваем авто лид-менеджмент;
  • настраиваем социальные кнопки, разрабатываем контент для репостов и систему бонусов за репост;


РАБОТАЕМ С ЛИДЕРАМИ МНЕНИЙ.


Что мы делаем: создаем позитивные материалы о вашей компании и распространяем их через десятки тысяч блоггеров, каждый из которых имеет аудиторию от нескольких сотен, до нескольких тысяч подписчиков для которых он является авторитетным лидером мнения.


РАБОТАЕМ С АГЕНТАМИ ВЛИЯНИЯ.


Агенты влияния – современный способ создания в Интернет информативного поля определенной тональности. Тысячи специально созданных и внедренных в собщества аккаунтов публикуют заранее продуманные сценарии в соответствии с задачами: повысить узнаваемость бренда, снизить уровень негатива, дезориентировать конкурентов и так далее. На основе агентов влияния основан самый прогрессивный способ SMM - посев в сообщества.


Что мы делаем: с помощью агентов влияния публикуем ранее собранные положительные отзывы о вас в социальных сетях в от имени тысяч людей, при этом в сообществах публикуем их с "подводящими" диалогами от имени нескольких разных человек.


3. Организация партнерских программ.


ПАРТНЕРСКИЕ ПРОГРАММЫ - это подкрепленные современными техническими средствами программы лояльности, позволяющие клиентам зарабатывать деньги рекомендуя ваш продукт.

Согласитесь, трудно представить себе более эффективного агента влияния, чем ваш довольный клиент, рекомендующий вас своим друзьям.


Что мы делаем:


В зависимости от бюджета либо развертываем вашу программу лояльности на готовом приложении, либо пишем уникальное приложение специально под ваши задачи.


4. Имиджевая реклама.


С точки зрения управления репутацией разумно выделить до 20% вашего бюджета на имиджевую рекламу и PR вашей компании, формирующие позитивный и надежный образ вашего бизнеса. 


Репутация – основа любого бизнеса, поэтому отношение к построению репутации в Интернет всегда должно быть серьезным. Никто и никогда не готов к ухудшению репутации или к быстрорастущему скандалу.


Нужно заранее выстроить такую систему УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ, чтобы она надежно защищала Вас и ваш бизнес всегда. 


Мы готовы полностью взять на себя как организацию этого сложного процесса, так и организацию отдельных его элементов. 


Более подробно о всем этом и многом другом вы сможете узнать, пройдя обучение в нашей ШКОЛЕ ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГА.


ЖДЕМ ВАС!


Создать сайт
бесплатно на Nethouse